Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela

Número de expendiente: - Ver iniciativa original
Tipo: Proyecto de ley
Fechas: Presentado el 29/02/2024 , calificado el 05/03/2024
Autor: Gobierno
Comisiones: Comisión de Derechos Sociales y Consumo
Estado Actual: Comisión de Derechos Sociales y Consumo Informe
Plazos: Hasta: 18/03/2024 (18:00) De enmiendas
Hasta: 20/03/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 27/03/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 03/04/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 10/04/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 17/04/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 24/04/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 03/05/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 08/05/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 16/05/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 22/05/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 29/05/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 05/06/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 12/06/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 19/06/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 26/06/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 04/09/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 11/09/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 18/09/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 25/09/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 02/10/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 09/10/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 16/10/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 23/10/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 30/10/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 06/11/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 13/11/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 20/11/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 27/11/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 04/12/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 11/12/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 18/12/2024 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 04/02/2025 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 12/02/2025 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 19/02/2025 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 26/02/2025 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 05/03/2025 (18:00) Ampliación de enmiendas
Hasta: 12/03/2025 (18:00) Ampliación de enmiendas al articulado
Hasta: 19/03/2025 (18:00) Ampliación de enmiendas al articulado
Hasta: 26/03/2025 (18:00) Ampliación de enmiendas al articulado
Hasta: 02/04/2025 (18:00) Ampliación de enmiendas al articulado
Hasta: 09/04/2025 (18:00) Ampliación de enmiendas al articulado
Tramitación seguida por la iniciativa: Comisión de Derechos Sociales y Consumo Publicación desde 05/03/2024 hasta 08/03/2024
Comisión de Derechos Sociales y Consumo Enmiendas desde 08/03/2024 hasta 10/04/2025
Comisión de Derechos Sociales y Consumo Informe desde 10/04/2025
Fecha de actualización: 4/8/2025

Resumen

Contenido generado por IA

¿De qué trata la iniciativa? El Proyecto de Ley busca establecer normas para los servicios de atención a la clientela, asegurando que sean gratuitos, accesibles y eficaces. El objetivo es mejorar la calidad de estos servicios, garantizar la resolución de quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles, y exigir atención personalizada y formación del personal. La ley también contempla un sistema de evaluación anual y se aplicará de forma general, con adaptaciones para los sectores financiero y de telecomunicaciones.
¿Qué ha ocurrido en su trámite? La iniciativa fue presentada y su propósito principal es regular los servicios de atención a la clientela. El 20 de marzo de 2025, el Pleno del Congreso de los Diputados debatió y votó una solicitud para avocarse (asumir directamente) la deliberación y votación final del proyecto, que hasta entonces se gestionaba en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo. El 27 de marzo de 2025, se publicó la decisión del Pleno de asumir dicho debate y votación. El 30 de abril de 2025, se presentaron enmiendas al articulado del proyecto.
¿Qué apoyos y rechazos recibió? La solicitud de avocación del proyecto por el Pleno del Congreso fue aprobada con 340 votos a favor, 0 votos en contra y 5 abstenciones.
¿En qué estado está la iniciativa actualmente? La iniciativa se encuentra en trámite, con el Pleno del Congreso habiendo decidido asumir su debate y votación final, y con la presentación de enmiendas al articulado.
¿Qué importancia tiene este resultado dentro del proceso legislativo? La decisión del Pleno de avocarse el proyecto significa que la discusión y la votación definitiva de la ley se realizarán directamente en el Pleno del Congreso, saltándose el procedimiento habitual de aprobación final en comisión. Esto indica una voluntad de agilizar o dar mayor relevancia a la tramitación de esta iniciativa. La presentación de enmiendas muestra que aún se están debatiendo aspectos concretos de la propuesta antes de su votación final.

Documentos

Publicaciones del 8/3/2024

Iniciativa

BOCG

Ver boletín original Núm. A-12-1 de 08/03/2024 Contenido generado por IA

Este Proyecto de Ley busca regular los servicios de atención a la clientela para garantizar niveles mínimos de calidad y una mayor protección al consumidor. Se establecen como obligatorios servicios gratuitos, accesibles y eficaces, que permitan la presentación y resolución de quejas y reclamaciones con constancia y celeridad. Se exige atención personalizada, formación del personal y plazos máximos de resolución de 15 días hábiles. La ley introduce un sistema de evaluación y auditoría anual de la calidad del servicio. Se aplicará de forma supletoria a normativas sectoriales, con adaptaciones para los sectores financiero y de telecomunicaciones. El objetivo es mejorar la satisfacción del cliente y reducir la litigiosidad.

Publicaciones del 20/3/2025

Pleno - Avocación por el Pleno

Diario de sesiones

Ver diario original Núm.105 de 20/03/2025 Contenido generado por IA

Resumen del Debate Parlamentario: Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (Expediente 121/000012)

Tipo de documento: Avocación por el Pleno.

Resumen:

En la sesión plenaria del Congreso de los Diputados celebrada el 20 de marzo de 2025, se debatió y votó la solicitud de avocación por el Pleno de la Cámara de la deliberación y votación final del Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

Argumentos principales y grupos que los defendieron:

Grupo Parlamentario Republicano: Presentó la solicitud de avocación. No se detallan argumentos específicos a favor de la avocación en el fragmento proporcionado, más allá de la propia presentación de la solicitud.

Resultado de la votación:

La solicitud de avocación por el Pleno de la Cámara de la deliberación y votación final del Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela fue aprobada por 340 votos a favor y 5 abstenciones.

Acuerdo, desacuerdo o matices relevantes:

Se produjo un acuerdo para que el Pleno de la Cámara asumiera la deliberación y votación final del proyecto de ley. No se mencionan argumentos en contra de la avocación en este fragmento del Diario de Sesiones.

Votación 20/3/2025

Votación

Votación de la solicitud de avocación por el Pleno de la Cámara de la deliberación y votación final del Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, presentada por el Grupo Parlamentario Republicano.

Ver votaciones en la web del congreso (20/3/2025)

Resultados totales:

Resultados por partido:

Listado de votos:

Publicaciones del 27/3/2025

Avocación del debate y votación

BOCG

Ver boletín original Núm. A-12-2 de 27/03/2025 Contenido generado por IA

El Pleno del Congreso ha decidido asumir el debate y votación final del Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. Este proyecto de ley estaba siendo gestionado previamente por la Comisión de Derechos Sociales y Consumo.

Publicaciones del 30/4/2025

Enmiendas e índice de enmiendas al articulado

BOCG

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